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荆江加油人文珍:真诚服务赢得客户认可

发布时间:2019年06月20日 11:03 来源:大发一分PK10

  大发一分PK10新闻6月20日电 在长江荆州段,有一座中石化荆州李埠水上加油站,犹如一颗璀璨的水上明珠,被过往航船亲切地称呼为荆江上的“灯塔”。

中石化荆州李埠水上加油站 钟欣 摄
中石化荆州李埠水上加油站 钟欣 摄

  2013年5月16日,中石化荆州新河口油库永久关停,其附属的水上加油站,也随之搬迁到李埠镇龙洲村的长江边上。1972年出生的女站长文珍,用心做事,真情待人,加油站年销售油品由当初搬迁来的零开始,逐年攀升到如今的上万吨。2019年1-5月已达到0.9万吨,堪称荆江段的水上第一站。

中石化荆州李埠水上加油站 一鸣 摄
中石化荆州李埠水上加油站 一鸣 摄

  有求必应的“文珍姐”

  5月30日19时许,一艘货船缓缓停靠在荆州李埠水上加油站的加油趸船旁。船刚停稳,两名船员迫不急待地跳上趸船。“文站长,快送我们去火车站,晚8点的车票”。“好,正等着你们呢,马上出发!”急行到岸边,文珍启动私家车,赶忙送船员们赶住车站。

  文珍说,送船员去火车站、去城区办事,已记不清有多少次了,有时一天要来回跑几趟,只要客户有需要、有困难,她都会尽力帮助。

文珍在工作中 一鸣 摄
文珍在工作中 一鸣 摄

  前不久的一天,天降大雨,一艘货轮的副发动机发生故障,停靠在李埠水上加油站无法安全继航。维修副发动机需要更换一种异形螺丝配件,文珍带着客户找遍了整个荆州城区的船机配件市场,最后文珍灵机一动,到配件加工厂现加工了几个异形螺丝,才及时化解了客户的燃眉之急。

  文珍和员工们还经常化身“快递小哥”,到附近城镇帮助船员们代购蔬菜等生活物资。

  李埠水上站岸上是大片蔬菜农田,经常有大量的萝卜丢弃在田间腐烂。文珍看到后觉得很浪费,征得村民同意后,她带领员工将这些萝卜捡到站里,闲暇时晾晒成萝卜干。这些萝卜干大部分都免费分享给了客户。

  “客户就是李埠水上站的亲人。”这是文珍一直坚持的服务理念。她有一套标准化的服务流程,客户的船舶出航前,调度管理员往往会将船舶航行信息告诉文珍;文珍则在第一时间将加油站的地理位置、联系电话告知船长;若船舶未在预定时间到达李埠水上加油站,文珍会主动联系船长,了解航行状况;当船舶加油离开后,文珍会及时将情况反馈给调度管理员,同时坚持给船长发送一条祝福短信。

  文珍记不清每天要打多少通电话,只记得坐在办公室讲电话,一坐就是半天、甚至一整天时间。为及时与客户联系,除了使用加油站里的座机,她每天还要备上2块手机电池。

  每年的大年初一至初三,文珍都会守在站里,给每一位进站加油站客户送上拜年福包,里面装着方便面、饼干等“8大样”。文珍说,8代表着吉福、兴旺。

  文珍的真情付出,得到了客户高度认可。“我印象最深的那一次,给了我好大的惊喜和感动。”文珍说。

  今年1月30日,正值农历腊月25日,文珍专程赶到南京拜访一位大客户。刚被客户接进公司,一大把鲜花突然出现在文珍面前,客户公司的十多名员工排成两列,齐齐鼓掌欢迎。突如其来的隆重欢迎仪式,让经常走南闯北维护的文珍,一下子愣住了。

  “终于看到文珍姐了,您是我见过加油站服务最好的。”客户李队长表示。“6年来,我们站的销量逐年增长,一方面是我的努力得到了客户的认可。”文珍说。

文珍(左)和同事在工作中 一鸣 摄
文珍(左)和同事在工作中 一鸣 摄

  环保达人“文珍姐”

  在荆州李埠水上加油站,随处可见打捞网等工具。“2017年以前,只要上游的长江支流放水,成片水葫芦就会沿江铺天盖地冲刷而下,源源不断。”文珍介绍说,“这些水葫芦厚度接近2米,堆积在加油站进站通道上游,严重影响船舶及电缆线安全。”

  “我们每天早上6点到深夜11点,都在打捞水葫芦,每次至少要辛苦半个月,才能让水面重见天日。” 加油员高平华回忆着当时的情景,“实施长江大保护后,长江支流进行了清理疏导,自2018年开始,漂下来水葫芦就逐渐减少了。”

  如今,一江清水东流,荆州李埠水上加油站再也不用与水葫芦“作战”了。但员工们只要发现趸船旁的江面上漂来浮萍、垃圾等物,都会随手打捞起来。大家都说,保护母亲河,人人有责。

文珍在工作中 一鸣 摄
文珍在工作中 一鸣 摄

  为了不让一滴污水、一滴污油排入长江,文珍还成为荆江沿岸第一个“吃螃蟹”的人。

  在沿岸的众多趸船里,文珍创造了三个第一:第一家使用污水处理系统、第一家将生活污水送到专业公司检测、第一家将检测合格的生活污水用于农田灌溉。

  早在2014年,文珍发现趸船上配有污水处理装置,还是德国进口设备,她把供货厂家喊来3次,亲自拜师学艺,学会了使用这套环保设备。自此,荆州李埠水上加油站的生活污水都会进行杀菌、消毒、紫外线、粉碎等净化处理。

  2018年10月,文珍看到有人在长江边提取水样,原来是武汉的一家水样检测公司正在检测长江水质。她主动向公司打报告,申请了1900元,将经过处理的生活污水送到这家公司,经过专业检测,水质完全达标。

  随后,文珍拿着水质检测报告,专程咨询了荆州市长江海事局,又请邻近的龙洲村开具了证明材料,允许她们将经过净化处理、水质完全达标的生活污水,用管线排放到岸上农田里用于灌溉。

  为了防范油污,文珍每次收发油品时,不仅要放好围油栏,还会在各阀门接口处、各条管线下面放上接油盒、铺上吸油毡,防止可能出现的渗油滴到甲板上、流入长江里。这些吸油毡、以及含有油污的生活用水、生活垃圾,她都交给了长江上有资质的、专门回收垃圾污水的专业船舶进行处理。

  对于日常的生活垃圾,员工们下班时,都会随手提到岸上15分钟路程外的龙洲村垃圾池里。

  事事较真的“文珍姐”

  踏上荆州李埠水上加油站的趸船,只见甲板上窗明几亮,物件摆放整齐有序。打开抽屉,一个个格子里,物品分类存放。

  “文珍姐是个格子控,不论什么时候,她都事事较真,追求完美,”高平华说,“就连日常文件、检测证书,她都要用文件夹,一个个按时间顺序装进袋子里。”

  荆州地方海事局到荆州李埠水上加油站例行检查时,连连称赞,表示将组织工作人员专程来学习规范管理。

  文珍说,不论做什么事,她都以身作则。为了让员工们的宿舍干净整洁,她一间间房子、一个个柜子进行整理,然后对员工们说,以后就按这个标准保持。

  每当桶装润滑油到货时,她都带着员工把每桶重达170公斤的润滑油铁桐,用蚂蚁搬家的方式,一次次地运送到趸船上,每次到货至少100桶,至少要运送15趟。

  文珍笑着说,把润滑油搬上趸船,需经历四个步骤。货车只能把润滑油拖到村里,进不了长江岸边,她们需要一桶桶地卸到三轮车上,再拖到江边的小渡口,然后用小船运到趸船边,最后抬上趸船摆放好。一趟至少要花半小时,人也特别累,但文珍总是冲在前面,时间长了,员工也没有怨言了。

获得的荣誉(部分) 钟欣 摄
获得的荣誉(部分) 钟欣 摄 

  这些年来,文珍年年都是公司的先进。中石化销售企业绿色环保基层先进个人、湖北石油最美石油人、湖北石油女职工建功立业标兵、湖北石油金牌女职工标兵、湖北石油水上公司先进站长、荆州区交通系统先进集体等荣誉见证了她的辛勤付出。(完)

(编辑:丁喆)
关键词:中石化