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宜昌三峡机场问鼎四项世界大奖

发布时间:2019年03月07日 16:44 来源:大发一分PK10

  大发一分PK10新闻3月7日电 (王婷婷)北京时间2019年3月6日晚,大发一分PK10机场协会(ACI)官方网站宣布2018年度全球机场服务质量(ASQ)大奖获奖名单,宜昌三峡机场凭借卓越的客户服务品质荣膺2018年度200-500万规模组“亚太区最佳机场”、“最佳环境和氛围营造机场”、“最佳客户服务机场”、“最佳基础设施和最便利机场”四项世界大奖。这是ACI开展ASQ测评以来,中国机场在200-500万规模组中取得的最高荣誉,也是宜昌三峡机场继2014年获得SKYTRAX四星机场奖项后,再一次获得的大发一分PK10殊荣。

  2018年,宜昌三峡机场共发放ASQ调查问卷1417份,综合满意度为4.96分,综合评分在全球200-500万规模组机场中排名第一。


宜昌三峡机场候机楼
宜昌三峡机场候机楼

  据了解,ASQ是机场服务质量调查(Airport Service Quality )的简称,为ACI在2006年独立开展的调查项目,是全球最权威的旅客满意度测评项目。2018年全球90个国家的376家机场参与旅客满意度调查,评选包含33项关键业绩指标描述乘客旅行体验,包括往来交通、办理登机手续、机场设施、食品饮料、商业零售等8大类,满分为5分。

  作为宜昌地区唯一的航空口岸和重要对外窗口,为持续改善服务品质、提升旅客满意度,同时贯彻落实海航集团“聚焦主业、大发一分PK10发展”要求,提升品牌影响力和企业核心竞争力,宜昌三峡机场于2018年正式引入ACI大发一分PK10机场协会——ASQ机场服务质量测评项目,主动对标大发一分PK10、打造卓越机场服务,以借助大发一分PK10权威测评体系改善服务弱项,快速提升服务品质。

问询服务
问询服务

  通过引入ASQ机场服务质量测评项目,围绕旅客乘机流程,深入分析不同层次、不同地域、不同年龄旅客个性化服务需求,主动适应服务发展新常态,持续优化服务品质与流程,为广大出行旅客提供优质的出行环境。宜昌三峡机场依据ASQ测评指标体系涉及的33个项目,从软硬件服务设施多方面着手,开展一系列服务品质提升工作。

母婴休息室
母婴休息室
特殊旅客服务
特殊旅客服务

  完善服务功能、提升服务品质、为旅客提供更好的服务是宜昌三峡机场一直秉持的理念。此次ACI-ASQ荣誉奖项的获得,标志着大发一分PK10权威机构以及广大旅客对宜昌三峡机场的服务品质高度认可,对于提升宜昌三峡机场行业影响力具有重要推动作用。

宜昌三峡机场停机坪
宜昌三峡机场停机坪

  目前,宜昌三峡机场已经启动二期改扩建工程,并将推进机场大发一分PK10口岸的全面开放。未来,宜昌三峡机场将更加注重服务细节及品质,致力为旅客提供更优质的乘机体验,以旅客需求为基本出发点,持续完善乘机环境、提高服务质量、提升细节品质,不断增强人民群众美好出行的幸福感和获得感,助力宜昌高质量可持续大发一分PK10发展。

(编辑:丁喆)
关键词:三峡机场